2012年2月10日，中免集团成功举办了第28次全国免税业务工作会议。去年，离岛免税政策出台与执行，开启了中国免税行业发展的新时代，更为全行业带来了前所未有的发展机遇与更加广阔的发展空间。依靠国家“十二五”规划以及“保增长、扩内需、调结构”等各项有利政策的出台，中免集团充分挖掘国人免税购物的潜力，力促国内消费结构的优化升级，使免税业成为国内消费新的驱动力。

　　2011年，中国免税全行业全年实现零售收入达到120亿元，同比增长近33.3%，净利润达到23亿元，同比增长39.4%。全行业零售收入增长远高于亚洲免税业23.5%的增长率，更高于世界免税业17.5%的增长率，同时中国免税企业规模不断壮大，全行业免税店数量达到209家，免税经营面积超过7.2万平方米，从业人员6500人，年销售收入超过亿元的免税企业18家，超过5000万元的免税企业27家，超过千万元的免税企业90家。

　　作为中国免税业的领军力量，中免集团不怕困难、勇于创新，实现了自身业绩和规模的新高，2011年合并营业收入同比增长42.8%，主营业务收入同比增长42.6%；利润总额同比增长59.8%。业绩再创新高的同时，高于中央企业营收22%，利润3.6%的平均增幅。中免集团在实现自身业绩和规模新高的同时，引领了中国免税行业整体的跨越式发展。

　　业绩表明，尽管受到世界经济低迷、欧债危机和主要客源国因经济复苏乏力导致的游客持续减少，消费能力大幅降低的不利影响。中免集团抓住国人奢侈品消费的新机遇，通过经营思路和经营手段不断创新挖潜的战略，取得了突破和进展，成就显著。

　　第一，积极与国家部委就政策研究工作进行深入沟通，促进国家免税新政策的出台。中免集团促成海南离岛免税政策在三亚免税店的首发实施，组织编写并提交了首份《关于加快建设我国退税体系的专题报告》，得到相关部委的认同和支持。第二，着力打造以三亚店为代表的大型零售平台，为行业综合运营实力提升奠定坚实基础。三亚免税店经营业绩屡创新高，并被海南省政府授予“2011海南省创优争先活动优秀旅游购物商店”称号。第三，商品采购和物流配送能力大幅提升，商品结构更趋合理。中免系统零售店铺中精品香化类商品销售的结构占比达到62.4%，已达到国际免税业平均水平。第四，公司国际化、多元化发展迈出关键步伐，促进行业国际竞争能力的提升。2011年，中免集团成功开拓台湾金门市内免税店、台中外轮供应免税店等项目，成功参与香港国际机场、香港红磡火车站及罗湖边境口岸免税店等国际大型免税项目的投标工作，开创与国际知名免税运营商同台竞技的先河，具有里程碑式的意义。第五，集团化管理不断完善，人才强企战略成效初显，经营管理能力进一步提高。2011年，中免集团连续三年获评“中国服务企业500强”。在信息系统建设方面，2011年公司零售和财务系统双双实现100%覆盖；物流信息化覆盖率由25%提升至90%；工作流管理系统覆盖率由50%提升至70%。在提升公司运营效率的同时，带动了行业整体信息化水平。

　　新的一年，作为免税行业综合实力与核心竞争力的表率，中免集团将继续在行业引导和行业管理上担负起义不容辞的责任，力促消费结构优化升级，力争中国免税业务的发展速度和发展质量不断提高。

　　创新挖潜，乘势而上，紧密围绕中央“扩内需、调结构、促增长”的重大决策指引，中国免税行业必将谱写出发展的新篇章。